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东胜区国税局:“管家式”服务获赞多

(2017-12-05)

  今年以来,东胜区国税局坚持需求导向,着力优化纳税服务方式,借助互联网技术,在开展“纳税人实体课堂”服务模式的基础上,又通过开发掌上纳税人学堂、开设“微课堂”网络直播等创新举措,将纳税人需求管理与纳税人培训工作有机统一,探索出一条面向纳税人需求的对象化、分众化、互动化服务路径,得到纳税人广泛好评。

在上海出差的鄂尔多斯市金辉房地产企业财务人员贺丽,结束了一天的奔波回到酒店,通过手机微信收看一堂关于“营改增”的培训实况回放,为自己的业务知识“充电”。“公司虽然在国税局办过税务登记,但以前主要缴纳的是营业税(地税业务),增值税基本不懂,现在最急缺的就是‘营改增’业务知识。”两周前,贺丽登录到“东胜国地税联合办税”微信服务平台,提交了自己的培训“需求订单”,一天后手机上就收到了培训通知――东胜区国税局将于本周末举办主题为“房地产开发企业营改增的特殊规定”的纳税人培训班。“马上要到申报期了,这堂培训课真是‘及时雨’,不料却被出差给耽误了。”贺丽一边听着手机直播中的讲解,一边翻看公司对应的资料进行学习。“国税局的手段还挺多,虽然没在现场听讲,但用手机看回放学习照样能解决报税难题。过去,可没有这种‘回放键’,错过了就是错过了。”90分钟的“微课堂”结束后,贺丽觉得“营改增”业务其实并不难。

过去,一名尖子级的税务干部“连轴转”一天,最多只能辅导几十个纳税人;而现在,在每周末开设的纳税人培训课堂上,一名税务干部一堂课就能辅导300多名纳税人。特别值得一提的是,与培训课堂同步的“微课堂”网络直播,突破了传统培训在时间和空间上的限制,让更多像贺丽一样不能在固定时间和地点参加培训的纳税人,都可以通过直播或实况回放来获取所需的涉税知识。据统计,在目前的27场微信直播课堂中,共计7万多人收看了直播或实况回放,服务效率有了大提升。

纳税人培训是一个抓手,这只手中抓的是所有和服务纳税人有关的事情。为了让抓手更有力,东胜区国税局开发了由信息数据库、需求征集与反馈、培训管理、网络直播等功能组成的纳税人服务系统。

借助微信平台,纳税人服务系统可实现与纳税人有效沟通,纳税人遇到的各种涉税问题均有后台工作人员及时解答。此外,东胜区国税局主动问需,将纳税人普遍关注的热点难点问题加以整理,形成包括近千条税收相关政策措施的常见问题库,纳税人可通过该功能获取全天候实时政策咨询服务。

“东胜国地税联合办税”微信服务平台的“体贴”之处还体现在“微信叫号”功能上,纳税人可通过平台,随时了解东胜区4个国地税联合办税服务厅的排队等候情况,以便选择错峰办税和就近办税。

从“足不出户”的居家办税到“如影随形”的移动办税,东胜区国税局的“互联网+税务”让纳税人体验到了比实体办税服务厅更丰富、更贴心的服务。

数据显示:自今年开展纳税人培训课堂以来,东胜区国税局办税服务厅平均办理时间由10分钟/人次缩短到8分钟/人次,纳税人对办税服务厅的综合满意度上升为90%。

“纳税人的需求就是国税局的努力方向。”东胜区国税局局长苏彦江表示,借助纳税人服务系统,实现了面向需求的对象化、分众化、互动化服务,形式也更加便捷化、多样化、智能化,“管家式”的服务理念精准对接纳税人需求,不断推动“征纳关系”向更加和谐的“税企关系”转变。(王玮)

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